Politique d’expédition
POLITIQUE D’EXPÉDITION
Dernière mise à jour : 18 août 2026
La présente Politique d’expédition s’applique aux commandes passées sur https://surron-x-france.com.
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ZONES DE LIVRAISON
Les zones de livraison effectivement disponibles sont affichées au moment de la commande.
Une adresse complète, exacte et accessible doit être communiquée. Nous pouvons refuser ou annuler une commande lorsqu’aucun transporteur ne dessert l’adresse indiquée.
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PRÉPARATION DES COMMANDES
Les commandes sont préparées après validation du paiement.
Le délai de préparation est distinct du délai de transport. Il peut être prolongé pendant :
– les week-ends et jours fériés ;
– les périodes promotionnelles ;
– les lancements de produits ;
– les périodes de forte activité ;
– les inventaires ;
– les événements indépendants de notre volonté.
Le client reçoit une confirmation lorsque sa commande est expédiée.
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DÉLAIS DE LIVRAISON
Le délai ou l’estimation applicable est indiqué sur le site, au moment de la commande ou dans l’e-mail de confirmation.
Sauf engagement exprès contraire, les délais communiqués sont des estimations et peuvent varier selon la destination, le transporteur, la disponibilité des produits et les circonstances logistiques.
En l’absence d’un délai spécifiquement convenu, la commande sera livrée dans le délai maximal prévu par la législation applicable.
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FRAIS DE LIVRAISON
Les frais de livraison sont calculés selon :
– la destination ;
– le mode de livraison ;
– le poids ou le volume du colis ;
– le montant de la commande ;
– les éventuelles offres promotionnelles.
Le montant total est affiché avant la validation définitive et le paiement.
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SUIVI DU COLIS
Lorsqu’un suivi est disponible, son numéro ou son lien est transmis par courrier électronique.
Un délai peut exister entre la création de l’étiquette et la première mise à jour par le transporteur.
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ADRESSE INCORRECTE
Le client doit vérifier son nom, son adresse, son code postal, sa ville, son pays et son numéro de téléphone avant de payer.
Toute demande de correction doit être envoyée immédiatement à e19.orooms@outlook.fr.
Nous ne garantissons pas qu’une adresse pourra être modifiée après le début de la préparation.
Les frais occasionnés par une adresse incorrecte ou incomplète pourront être facturés au client dans les limites permises par la législation.
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ABSENCE ET POINT DE RETRAIT
En cas d’absence, le transporteur peut :
– effectuer une nouvelle tentative ;
– déposer le colis dans un point de retrait ;
– fournir des instructions supplémentaires ;
– retourner le colis à l’expéditeur.
Le client doit consulter le suivi et retirer le colis dans le délai communiqué par le transporteur.
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COLIS INDIQUÉ COMME LIVRÉ
Lorsqu’un colis est indiqué comme livré mais n’a pas été retrouvé, le client doit :
– vérifier auprès des autres occupants ;
– contrôler les zones de dépôt sécurisées ;
– vérifier auprès des voisins ou du gardien ;
– contacter rapidement le transporteur ;
– nous écrire à e19.orooms@outlook.fr.
Nous accompagnerons le client dans les démarches utiles, sans préjudice des responsabilités légales du vendeur.
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COLIS ENDOMMAGÉ
En cas de colis visiblement endommagé, le client est invité à prendre des photographies avant et après ouverture.
Toute anomalie doit être signalée rapidement à e19.orooms@outlook.fr avec :
– le numéro de commande ;
– une description du problème ;
– des photographies de l’emballage ;
– des photographies du produit ;
– une photographie de l’étiquette de transport.
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RETARD OU PERTE
En cas de retard important, le client doit nous contacter afin que nous puissions vérifier le suivi et, si nécessaire, ouvrir une enquête auprès du transporteur.
Une enquête peut nécessiter plusieurs jours. Les droits légaux du consommateur restent entièrement applicables.
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COMMANDES SÉPARÉES
Une commande comportant plusieurs produits peut être expédiée en plusieurs colis.
Dans ce cas, le client peut recevoir plusieurs confirmations ou numéros de suivi. Aucun coût supplémentaire non annoncé ne lui sera facturé pour cette séparation décidée par nos services.
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TAXES ET FORMALITÉS
Les taxes applicables sont indiquées dans le processus de commande conformément aux règles en vigueur.
Pour les livraisons vers une destination impliquant des formalités douanières, des taxes ou frais peuvent éventuellement être réclamés par les autorités ou le transporteur lorsque ces montants n’ont pas été inclus au moment du paiement.
Toute information disponible à ce sujet sera présentée au client avant la commande lorsque cela est requis.
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FORCE MAJEURE
Nous ne sommes pas responsables d’un retard directement causé par un événement extérieur imprévisible et irrésistible, notamment une catastrophe naturelle, un conflit, une grève générale, une interruption majeure du réseau de transport ou une décision des autorités.
Nous informerons le client dans la mesure du possible et rechercherons une solution raisonnable.
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CONTACT
Pour toute question concernant une expédition :
Surron X France
E-mail : e19.orooms@outlook.fr
Téléphone : +32 493 87 32 77