Politique de remboursement
POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT
Dernière mise à jour : 18 août 2026
La présente Politique de retour et de remboursement s’applique à toutes les commandes passées sur le site https://surron-x-france.com.
Le site Surron X France est exploité par :
Ophelie Rooms
Chaussée de Tongres 298
4450 Juprelle
Belgique
Adresse électronique : e19.orooms@outlook.fr
Téléphone : +32 493 87 32 77
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DROIT DE RÉTRACTATION
Conformément aux dispositions applicables aux contrats conclus à distance, le client consommateur dispose d’un délai de quatorze (14) jours calendaires pour exercer son droit de rétractation, sans devoir justifier sa décision.
Ce délai commence à courir le lendemain du jour où le client, ou un tiers désigné par celui-ci autre que le transporteur, prend physiquement possession du produit.
Lorsque plusieurs produits faisant partie d’une même commande sont livrés séparément, le délai commence à courir le lendemain de la réception du dernier produit.
Le client n’est pas obligé d’attendre la livraison pour nous informer de sa volonté d’annuler sa commande, à condition que celle-ci n’ait pas déjà été expédiée.
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COMMENT EXERCER LE DROIT DE RÉTRACTATION ?
Pour exercer son droit de rétractation, le client doit nous notifier sa décision avant l’expiration du délai de quatorze jours.
La demande peut être envoyée par courrier électronique à :
La demande doit idéalement contenir les informations suivantes :
– le nom et le prénom du client ;
– l’adresse électronique utilisée lors de la commande ;
– le numéro de commande ;
– la date de réception du colis ;
– la référence des produits concernés ;
– une déclaration claire indiquant la volonté de se rétracter.
Une confirmation de réception de la demande sera envoyée au client dans les meilleurs délais.
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CONDITIONS D’ACCEPTATION DU RETOUR
Les produits retournés doivent être manipulés uniquement dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.
Ils doivent être renvoyés :
– complets ;
– correctement protégés ;
– dans leur emballage d’origine lorsque cela est raisonnablement possible ;
– avec leurs accessoires, notices et éventuels cadeaux associés ;
– sans détérioration résultant d’une manipulation excessive.
Le client peut être tenu responsable de la diminution de valeur d’un produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.
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EXCEPTION APPLICABLE AUX PRODUITS COSMÉTIQUES
Pour des raisons de protection de la santé et d’hygiène, certains produits cosmétiques scellés ne peuvent plus être retournés lorsqu’ils ont été descellés après leur livraison.
Le droit de rétractation ne pourra notamment pas être exercé pour un produit :
– dont l’opercule ou le dispositif de protection hygiénique a été retiré ;
– qui a été ouvert, testé ou utilisé ;
– qui présente des traces d’utilisation ;
– qui ne peut plus être remis en vente pour des raisons sanitaires ou d’hygiène.
Cette exception ne s’applique pas lorsqu’un produit a été livré endommagé, défectueux ou non conforme à la commande.
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DÉLAI POUR RENVOYER LE PRODUIT
Après avoir communiqué sa décision de se rétracter, le client dispose de quatorze (14) jours calendaires supplémentaires pour renvoyer les produits concernés.
Le retour doit être envoyé à l’adresse qui sera communiquée par notre service client lors de l’acceptation de la demande.
Aucun produit ne doit être renvoyé sans avoir préalablement contacté notre service client. Cette formalité permet de communiquer au client les instructions de retour et de garantir un traitement correct de son dossier.
Le délai de retour est respecté si le client expédie le produit avant l’expiration du délai de quatorze jours.
Il est recommandé de conserver la preuve de dépôt et le numéro de suivi du colis jusqu’au remboursement complet.
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FRAIS DE RETOUR
Sauf erreur de notre part, produit défectueux ou produit non conforme, les frais directs de retour restent à la charge du client.
Le client est libre de choisir son transporteur. Il lui est toutefois recommandé d’utiliser un service permettant le suivi du colis.
Surron X France ne pourra pas être tenue responsable de la perte ou de la détérioration d’un colis de retour avant sa réception.
Lorsqu’un retour est motivé par un produit endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, les frais de retour raisonnables pourront être pris en charge après validation préalable de notre service client.
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REMBOURSEMENT
En cas de rétractation valable, nous rembourserons les sommes reçues pour les produits retournés ainsi que, le cas échéant, les frais de livraison standard initialement facturés.
Les frais supplémentaires résultant du choix exprès d’un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard proposée ne seront pas remboursés.
Le remboursement sera réalisé au plus tard dans les quatorze jours suivant la date à laquelle nous avons été informés de la décision de rétractation.
Nous pouvons toutefois différer le remboursement jusqu’à la récupération des produits ou jusqu’à la réception d’une preuve d’expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements.
Le remboursement sera effectué au moyen du même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du client pour un autre moyen ne lui occasionnant aucun frais.
Le délai d’apparition du remboursement sur le compte du client peut ensuite varier selon l’établissement bancaire ou le prestataire de paiement.
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PRODUIT ENDOMMAGÉ, DÉFECTUEUX OU NON CONFORME
Le client est invité à contrôler l’état de son colis et des produits dès leur réception.
En cas d’article endommagé, défectueux, incomplet ou différent de celui commandé, le client doit nous contacter dès que possible à l’adresse e19.orooms@outlook.fr.
Afin de permettre une prise en charge rapide, la demande doit contenir :
– le numéro de commande ;
– une description précise du problème ;
– des photographies du produit ;
– des photographies de l’emballage extérieur et intérieur ;
– une photographie de l’étiquette de transport, si nécessaire.
Après examen du dossier, nous proposerons une solution appropriée : remplacement, remboursement, réduction de prix ou toute autre mesure prévue par la législation applicable.
La présente procédure ne limite aucunement les droits du consommateur au titre de la garantie légale de conformité.
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COLIS REFUSÉ OU NON RÉCLAMÉ
Lorsqu’un colis nous est retourné en raison d’une adresse incorrecte ou incomplète communiquée par le client, d’une absence répétée ou de l’absence de retrait dans le délai fixé par le transporteur, nous contacterons le client.
Une nouvelle expédition pourra être proposée moyennant le paiement de nouveaux frais de livraison.
Si le client demande un remboursement, les conséquences du retour seront examinées conformément aux règles légales applicables et aux frais réellement supportés, sans préjudice du droit de rétractation du consommateur.
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ÉCHANGES
Nous ne garantissons pas la possibilité d’effectuer un échange direct.
Pour commander une autre référence, il pourra être demandé au client de retourner le produit admissible conformément à la présente politique, puis d’effectuer une nouvelle commande.
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ANNULATION AVANT EXPÉDITION
Une commande peut être annulée sans frais tant qu’elle n’a pas été préparée ou transmise au transporteur.
Pour demander une annulation, le client doit nous contacter rapidement à l’adresse e19.orooms@outlook.fr en indiquant son numéro de commande.
Nous ferons notre possible pour intervenir, mais nous ne pouvons pas garantir l’annulation d’une commande déjà en cours de traitement logistique.
Si l’annulation n’est plus possible, le client pourra exercer son droit de rétractation après réception, dans les conditions exposées ci-dessus.
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FORMULAIRE TYPE DE RÉTRACTATION
À l’attention de :
Surron X France – Ophelie Rooms
Chaussée de Tongres 298
4450 Juprelle
Belgique
E-mail : e19.orooms@outlook.fr
Je vous informe par la présente de ma décision de me rétracter du contrat portant sur la vente du ou des produits suivants :
Produit(s) :
Numéro de commande :
Commande passée le :
Commande reçue le :
Nom et prénom du client :
Adresse du client :
Adresse électronique :
Date :
Signature, uniquement en cas d’envoi postal :
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CONTACT
Toute question concernant un retour, une annulation ou un remboursement peut être adressée à :
E-mail : e19.orooms@outlook.fr
Téléphone : +32 493 87 32 77